Einstein BotでCommunityログインユーザの情報を自動取得する方法

概要

（Closedの）Community CloudにEinstein Botを埋め込んだ場合、適切な設定を行わないと、EinsteinBotにユーザ情報を引き渡すために「既にログインしているユーザが自身の情報を再度入力する」という冗長な操作が必要となってしまいます。

本記事ではEinsteinBotに対して自動でCommunityログインユーザの情報を引き渡す方法について見ていきたいと思います。

※SDOではメールアドレスを入力させ、どのメールアドレスから取引先責任者（≒コミュニティユーザ）を特定するという手法が用いられています。

方法1（Pre-ChatをLWCで上書き）

• https://blog.enree.co/2018/11/salesforce-dealing-with-the-running-user-on-einstein-bot-dialogs.html
• https://salesforce.stackexchange.com/questions/235781/einstein-bot-get-current-community-user-for-live-agent-pre-chat

方法２（Apexにコンテスト変数内のユーザ情報をパスする）

※未検証

Apexで外部からのInputを受け付ける変数を用意したうえで、コンテキストのEnd User IDまたはContact Idを引き渡します。

未検証ですが、これで問題ないのではないかと思います。