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問題
「Use Salesforce to manage all campaigns（Salesforceを使用してすべてのキャンペーンを管理）」の有効化など、同期に必要な設定を行なっているにも関わらず、SalesforceキャンペーンがAccount Engagementキャンペーンに反映されない。
解決策
下記手順を順次進めるとよい。
手順①：下記設定の中で不足しているものを確認し、有効化する
◾︎キャンペーンの同期設定
- 「Enable Connected Campaigns and Engagement History（接続済みキャンペーンおよびEngagement History）」が有効化されている
- 「Use Salesforce to manage all campaigns（Salesforce を使用してすべてのキャンペーンを管理）」が有効化されている
- 「Limit Campaign Creation by Date（日付でキャンペーン作成を制限する）」の日付欄が空白のまま or 同期対象のキャンペーン作成日よりも過去の日付が選択されている
- 「Campaign record types enabled for connection（キャンペーンレコードタイプの接続が有効になっていること）」において同期対象のレコードタイプにチェックが入っている
◾︎Salesforceコネクターの同期設定
- コネクタ画面上部にIntegration用ユーザの権限不足基づくエラーが表示されていない
- Salesforceコネクターとの同期が有効化されている
手順②：既存のSalesforceキャンペーンを空更新する
同期設定が全て正しく行われていても、既に存在しているSalesforceキャンペーンは同期のきっかけとなる何らかのトリガがない限りAccount Engagement側に同期されない。
従って、同期を意図的にキックするために、既存のSalesforceキャンペーンを空更新してあげる必要がある。
◾︎前提：自分自身にキャンペーンユーザ
- 操作ユーザ（＝自分自身）の「Marketing User（マーケティングユーザ）」が有効化されている
◾︎キャンペーンレコードの空更新
手法①：キャンペーンレコード右上の「編集」から編集ページを立ち上げて、そのまま何もせずに「保存」ボタンを押す
手法②：Open Execute Anonymous Window（やデータローダなど）で空更新を行う
| List campaignList = [SELECT id,description FROM Campaign]; for(Campaign c : campaignList){ c.description = c.description+”; } update campaignList; |
見落とされがちなポイント
個人的な経験則で行くと「SalesforceキャンペーンがAccount Engamentキャンペーンになぜか反映されません！」系の問い合わせの原因の9割は下のいずれかに当てはまる。
①同期設定は正しいが、既存Salesforceキャンペーンに空更新をかけていない
②マスタレコードタイプに関して同期のチェックをつけ忘れている
③キャンペーンに新しいレコードタイプを追加した後、同期設定側でその新しいレコードタイプに関して同期のチェックを付けられていない
④そもそもインテグレーションユーザに必要なFLS（項目レベルセキュリティ）が不足しており、同期が動作していない
参考：未接続のAccount EngagementキャンペーンをSalesforceキャンペーンに接続する方法
Get Started with Connected Campaignsのヘルプ記事に記載されている通り、Account Engagement CampaignのアクションからCRMキャンペーンに接続することができる。
ただし、こちらの記事に記述されている通り、「Use Salesforce to manage all campaigns（Salesforce を使用してすべてのキャンペーンを管理）」を有効化している場合、当該の設定オプションは表示されない。
参考
Salesforce Help – Connect Account Engagement and Salesforce Campaigns