Category Archives: Community

データカテゴリとトピックに関する制限事項

概要 Community CloudでFAQを表示する場合、下記の手順を踏むことになります。 ここで、要件定義時に非常に注意しなくてはならないこととして「データカテゴリ」および「トピック」それぞれのカテゴリ数制限があります。 これを知らないまま要件定義を行って、お客様に既存FAQの整理などを依頼してしまうと、実装時に大きな手戻りが発生する危険があります。 データカテゴリの制限… Read More »

Salesforceコミュニティで寄稿者設定を行ってもコミュニティビルダーにアクセスできない問題

概要 みたいな話が昔（2020年1月頃）はありましたが、現在（2020年6月）は修正されているようです。 追記 デフォだとワークスペースに「ビルダー」と「管理」しか表示されないので、必要に応じて権限セットで「コミュニティを管理」などのシステム権限を付与すると吉 昔話 「寄稿者（contributor）」の機能がない頃は↓で対応していました… Read More »

Experience Cloudでのカスタムドメイン設定時の注意点

カスタムドメインとは何か Community Cloudの文脈でドメインという言葉を用いる場合、①force.comドメインを指す場合と②カスタムドメインを指す場合の二種類があります。 例えば、ehrenfest.comというドメインでCommunity Cloudのサイトを立ち上げる場合、まずehrenfest.force.comというforce.comドメインでサイトを立ち上げ、次にehrenfest.comという独自に取得したカスタムドメインで当該のforce.comのドメインをいわば上書きしてあげるという流れになります。 force.comドメイン… Read More »

ケースに関する顧客とのやりとりの実装【Community Cloud】

実装区分 ケース上での顧客のやり取りに関しては、大別して以下の三つの実装方針がある。 ①メールtoCase②Chatter③ケースコメント 結論 Pros/Consの比較から明らかな通りChatterが推奨実装手段。 ケースコメントはSF内部で既に廃止が確定しているという情報があり、実際に（以下で紹介する）致命的な不具合が3年以上前から修正されず放置されている。… Read More »

「ケースを作成する権限がないようです。アクセス権について、コミュニティマネージャにお問い合わせください。」エラーへの対処法

対処法 下記の三点を確認する。99%の確率で③に原因がある。 ①Web-to-Caseが有効化されているか確認 ②Caseへのアクセス権が適切に付与されているかどうか確認 ③「【カスタマーサポートへの連絡】フォーム（Contact Support）」コンポーネントに割り当てられているグローバルアクションが有効であるかどうか、ビルダーで確認する… Read More »

「共有セット」実装時の注意点とTips

共有セットとは 親の一致を手掛かりとしてコミュニティユーザにレコードへのアクセス権を付与する設定 ケース→取引先←取引先責任者←ユーザ みたいなやつね。まぁこれはそんなに難しくないと思うノ ただ初めて実装するときは「どのような制約事項があるのか」などが分からないと思うのでそれをシェアしたいと思います( ﹡･ᴗ･… Read More »

EinsteinBot初期設定完全ガイド

初めに EinsteinBotの初期設定、Wizardでぽこぽこやっちゃうと、よく分からないまま「とりあえず動作する」という状況になりがち。なので、設定の具体的な中身を理解したいという次第。 事前準備 「チャット」と「EinsteinBot」と「オムニチャネルルーティング」をそれぞれ有効化しておく。 EinsteinBot基本設定の概要 EinsteinBotの初期設定に関連するのは主に「Routing… Read More »